سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 23 مارس 2026
شكراً لاختياركم HiTCF. تسري سياسة الاسترداد هذه على جميع خدمات الاشتراك المدفوعة المشتراة عبر المنصة.
1. الفترة التجريبية المجانية
- يحصل جميع المستخدمين الجدد على 7 أيام تجربة مجانية بوصول Pro عند التسجيل، بدون بطاقة ائتمان.
- يمكنك استخدام جميع ميزات Pro خلال فترة التجربة مجاناً.
- بعد انتهاء فترة التجربة، ستتم خفض صلاحياتك إلى مستخدم مجاني. لمتابعة استخدام ميزات Pro، يرجى اختيار خطة مدفوعة.
- يحق لكل مستخدم (لكل عنوان بريد إلكتروني) الاستفادة من فترة تجريبية مجانية واحدة فقط.
2. إلغاء الاشتراك
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر زر "إدارة الاشتراك" في صفحة الأسعار، الذي يفتح بوابة عملاء Stripe.
- بعد الإلغاء، يظل وصولك إلى ميزات Pro نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، وبعدها تُخفَّض صلاحياتك إلى مستخدم مجاني.
- إلغاء الاشتراك لا يُنشئ استرداداً تلقائياً.
3. شروط الاسترداد
الحالات التالية مؤهلة للاسترداد:
3.1 الاسترداد الكامل
- خلال 24 ساعة من أول عملية دفع (مرة واحدة فقط)، إذا لم تكن راضياً عن الخدمة.
- إذا كانت مشكلة تقنية في المنصة (مثل تعذر تسجيل الدخول لفترة طويلة أو انقطاع واسع النطاق في الميزات) تمنعك من استخدام الخدمة، ولم نتمكن من حلها خلال 72 ساعة.
- الرسوم المكررة أو الخاطئة.
3.3 حالات غير قابلة للاسترداد
- أي طلب استرداد بعد مرور 24 ساعة من الدفع.
- عدم الاستخدام لأسباب شخصية (مثل نسيان إلغاء التجديد التلقائي، أو الجدولة الشخصية).
- طلبات الاسترداد المبنية على عدم الرضا عن نتائج الاختبار (المنصة لا تضمن نتائج الاختبار — انظر إخلاء المسؤولية).
- تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب انتهاك شروط الاستخدام.
4. إجراءات الاسترداد
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@hitcf.com متضمناً:
- عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
- خطة الاشتراك وتاريخ الدفع
- سبب طلب الاسترداد
- سنراجع طلبك ونرد عليه خلال 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، تتم معالجة الاسترداد عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويصل عادةً خلال 5–10 أيام عمل.
5. نزاعات Stripe
إذا بدأت نزاعاً (رد مبالغ مدفوعة) عبر البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فسنقدم سجلات المعاملات وأدلة استخدام الخدمة رداً على ذلك. ننصح بالتواصل معنا قبل بدء أي نزاع — نفضل حل المشكلات من خلال التواصل الودي.
6. التواصل
للأسئلة المتعلقة بالاسترداد، يُرجى التواصل عبر: support@hitcf.com