Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

Merci d'avoir choisi HiTCF. Cette politique de remboursement s'applique à tous les services d'abonnement payant achetés via la Plateforme.

1. Essai gratuit

• Tous les nouveaux utilisateurs bénéficient de 7 jours d'essai gratuit avec accès Pro lors de l'inscription, sans carte bancaire.
• Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités Pro pendant l'essai sans frais.
• À la fin de l'essai, vous serez rétrogradé en utilisateur gratuit. Pour continuer à utiliser les fonctionnalités Pro, veuillez choisir un forfait payant.
• Chaque utilisateur (par adresse e-mail) n'a droit qu'à un seul essai gratuit.

2. Annulation d'abonnement

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le bouton « Gérer l'abonnement » sur la page Tarifs, qui ouvre le portail client Stripe.
• Après l'annulation, votre accès Pro reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi vous serez rétrogradé en utilisateur gratuit.
• L'annulation d'un abonnement ne génère pas automatiquement un remboursement.

3. Conditions de remboursement

Les situations suivantes donnent droit à un remboursement :

3.1 Remboursement intégral

• Dans les 24 heures suivant votre premier paiement, si vous n'êtes pas satisfait du service (une seule fois par utilisateur).
• Si un problème technique de la Plateforme (tel que des échecs de connexion prolongés ou des pannes généralisées de fonctionnalités) vous empêche d'utiliser le service, et que nous ne parvenons pas à le résoudre dans les 72 heures.
• Charges en double ou erronées.

3.3 Non remboursable

• Abonnés mensuels demandant un remboursement après les 24 premières heures.
• Non-utilisation pour des raisons personnelles (par ex., oubli d'annuler le renouvellement automatique, emploi du temps personnel).
• Demandes de remboursement basées sur des résultats d'examen insatisfaisants (la Plateforme ne garantit pas les résultats d'examen — voir notre Avertissement).
• Suspension ou résiliation de compte pour violation des Conditions d'utilisation.

4. Procédure de remboursement

1. Envoyez un e-mail à support@hitcf.com en indiquant :
   • Votre adresse e-mail d'inscription
   • Plan d'abonnement et date de paiement
   • Motif du remboursement
2. Nous examinerons et répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables.
3. Une fois approuvé, le remboursement sera traité via Stripe sur votre moyen de paiement d'origine, généralement crédité sous 5 à 10 jours ouvrables.

5. Litiges Stripe

Si vous initiez un litige (rétrofacturation) auprès de votre banque ou société de carte de crédit, nous fournirons les relevés de transaction et les preuves d'utilisation du service en réponse. Nous vous recommandons de nous contacter avant d'initier un litige — nous préférons résoudre les problèmes par une communication amiable.

6. Contact

Pour toute question relative au remboursement, veuillez contacter : support@hitcf.com